همکاری با مشتری اندونزیایی ویکتور

همکاری با مشتری اندونزیایی ویکتور

این اولین بار است که با آقای ویکتور، یک شرکت تولید کننده برش ورق و کویل کار می کنیم.

ویکتور می‌خواهد کیسه هوای پانچ F-160-2 (جایگزین مستقیم یوکوهاما S-160-2 ژاپنی) را بخرد ( فنر هوا، بالشتک هوا) محصولات ما را از Google جستجو کرد و برای ما درخواست ارسال کرد.

در مواجهه با درخواست ویکتور، ما به سرعت پاسخ دادیم و یک نقل قول برای او ارسال کردیم.پس از تبادلات فراوان، مشتریان به شدت به قدرت و کیفیت محصول شرکت ما پی برده اند.بنابراین مشتری با ما موافقت کرد و پیش پرداخت را برای ما ارسال کرد.فکر می‌کردیم سفارش خوب پیش می‌رود، چیزهای خوب به سختی به دست می‌آیند.

ابتدا چیزی که انتظارش را نداشتم این بود که در طول تولید کیسه های هوا پانچ، تجهیزات تولید کارخانه خراب شد.ما در اسرع وقت زمان تعمیر را با کارخانه تایید می کنیم و به مشتری اطلاع می دهیم که ممکن است تحویل با تاخیر انجام شود.در عین حال از کارخانه نیز می خواهیم که برای تعمیر وقت بگذارد و سعی کند تاریخ تحویل را به تاخیر نیندازد.

کارخانه در نهایت تجهیزات تولیدی را تعمیر کرد و کیسه هوای پانچ Guomat F-160-2 را تولید کرد. ما آماده ارسال به مشتری هستیم.اما همین که روز ملی فرا می رسد، تعطیلات طولانی خواهیم داشت.در صورتی که کالا طبق روش ارسالی که در ابتدا مشتری می خواست ارسال شود.ممکن است در تعطیلات نتوانید از گمرک خارج شوید.

ما به انبار ارسال می کنیم و در تعطیلات خارج شدن از گمرک بسیار سخت است.بنابراین ما بلافاصله به مشتری اطلاع می دهیم و با مشتری در میان می گذاریم که آیا می توان آن را با روش حمل و نقل دیگری با همان قیمت ارسال کرد.مشتری به سرعت به ما پاسخ داد و موافقت کرد.سپس بلافاصله سفارش را ثبت کردیم و در نهایت کالا قبل از روز ملی ارسال شد.

بعد از تعطیلات روز ملی، سفارش را بررسی کردم و متوجه شدم که کالا تحویل داده نشده است و حتی چندین روز است که وضعیت تدارکات به روز نشده است.سپس در اسرع وقت با خدمات مشتری تماس گرفتیم تا بپرسیم وضعیت خدمات مشتری چگونه است.پس از استعلام خدمات مشتری، آنها چند روز بعد پاسخ دادند که مشتری مالیات را پرداخت نکرده است، بنابراین امکان تحویل کالا وجود ندارد و حتی یک تایم اوت رخ داده است.

من این را به مشتری گزارش کردم و مشتری گفت که متوجه ایمیل نشده است.بعداً پس از پرداخت مالیات و هزینه‌ها توسط مشتری طبق شرایط، ارائه‌دهنده خدمات تحویل را ترتیب داد و کیسه هوای پانچ Guomat F-160-2 (فنار هوا) در نهایت به راحتی به دست مشتری رسید.

پس از آن، ویکتور کیسه هوای پانچ را مورد استفاده قرار داد و متوجه شد که کیفیت محصول بسیار خوب است و کاملاً انتظارات آنها را برآورده می کند و ارزیابی بالایی به ما داد.

از طریق این تراکنش، بیشترین چیزی که ما آموخته ایم این است که به موقع و کافی با مشتریان ارتباط برقرار کنیم، به آنچه مشتریان فکر می کنند فکر کنیم و با توجه به شرایط واقعی انعطاف پذیر باشیم تا مشتریان به ما اعتماد کنند و همکاری خوبی داشته باشند.